Ich muss sagen, dass das Kommunikationsgebaren wirklich schlecht ist. Wenigstens eine kurze Email sollte wirklich drin sein, da geb ich Dir Recht.

Wenn Sachen von der Stange nicht lagern, dauert es halt bis nachproduziert wird. Und bei Latex, auch bzw besonders bei getauchten Sachen, würde ich immer eine längere Produktionszeit annehmen, da es sich nur lohnt große Mengen zu produzieren. Sonst geht die Kostenrechnung nicht auf.

Ich nehme übrigens an, das Hauteng das Endkundengeschäft nur nebenbei betreibt und sonst Großhändler ist (Grund der Annahme: Das gigantische Sortiment). Da fällt man bei der Abnahme von Kleinstmengen schon mal hinten runter was die Priorisierung angeht.

Da ich anscheinend nicht der Einzige bin, der mit Hauteng schlechte Erfahrungen macht, möchte ich hier den Status über meine aktuell laufende Bestellung bekanntgeben, bezogen auf meinen Eintrag in diesem Thread vom 19.06.2015 ("Aktuell habe ich am 01.05.15 vier Artikel bestellt; drei davon kamen innerhalb einer Woche und auf den vierten Artikel warte ich noch. Angeblich sollte die Lieferzeit ca. 3 Wochen betragen, aber es sind nun ca. 7 Wochen. Auf meine Anfrage vor einer Woche habe ich bisher keine Antwort erhalten.")

Nunmehr sind es fast 3 Monate (ca. 12 Wochen) seit meiner Bestellung und der fehlende Artikel ist immer noch nicht angekommen. Nach mehreren Versuchen der Kontaktaufnahme (über Kontaktformular der Homepage, per Email und per Telefon) habe ich bis vorgestern niemanden erreicht bzw. auch nie eine Rückmeldung erhalten. Dann endlich habe ich Herrn Konrad von Hauteng direkt am Telefon gehabt und ihn nach dem fehlenden Artikel gefragt. Daraufhin hat er festgestellt, dass dieser Artikel nicht im Bestellsystem vermerkt ist und er schauen müsste, ob der Artikel evtl. schon oder noch im Regal liegt oder ob der Artikel erneut bestellt werden müsste. Er würde mir das innerhalb der nächsten Stunde per Email mitteilen. Auf diese Email warte ich heute noch und auf den Artikel vermutlich wieder mehrere Wochen. Leider habe ich meine Bestellung bereits per Vorkasse bezahlt, worauf ich zukünftig achten bzw. nicht durchführen werde.
Auf meine Frage hin, warum man keine Rückmeldung bekommt und niemand am Telefon zu erreichen ist, hat er nichts erwidert.

Ich weiß nicht, warum der Kontakt zu Hauteng und der Informationsaustausch zum Kunden so schlecht geworden ist. Da ich schon mehrmals dort bestellt habe, habe ich es auch schon mal anders erlebt und es überrascht mich sehr und ich werde zukünftig bei Hauteng nicht mehr bestellen.

Unabhängig davon, ob es ein kleiner oder großer Händler ist, der seine Sachen selbst herstellt oder nur von anderen Quellen bezieht. Es ist nicht gerade verkaufsfördernd, wenn man sich nicht meldet oder nicht erreichbar ist. Eine kleine Info oder Antwort würde dem Kunden erst einmal ausreichen. Dass die Emails von Hauteng funktionieren, sieht man anhand der Infos, dass z.B. Artikel nicht vorrätig sind und bestellt werden müssen.